Marketing de Relacionamento

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Olá meninas, vamos falar de marketing de relacionamento. Hoje em dia, um dos aspectos mais importantes de uma empresa, é o fator humano, e o marketing de relacionamento está intimamente ligado a isto pois desenvolve o capital de relacionamento de uma empresa. Este capital pode ser quantificado como a soma do conhecimento, experiência e a confiança de que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, fornecedores e parceiros de distribuição.

Nem sempre foi assim, antigamente, o marketing relacionamento dava lugar ao marketing de transações (MT), onde cada empresa era vista explicitamente como uma entidade autônoma que se valia o tempo todo de tentar garantir melhores transações e melhores condições imediatas em detrimento das relações.

O marketing de relacionamento representa importante mudança de paradigma, trata-se  da evolução da mentalidade competitiva e conflituosa para uma pautada na interdependência e cooperação. As principais ações que uma empresa com uma estrutura coesa de marketing de relacionamento são:

  • Concentrar-se nos parceiros e clientes, em vez de nos produtos
  • Enfatizar ações que cultivem a retenção de clientes mais do que a conquista de novos
  • Trabalhar a interdisciplinaridade empresarial criando equipes interfuncionais em vez de departamento isolados.

 

Por fim, a implantação do marketing de relacionamento em uma empresa, não significa necessariamente a extinção do marketing transacional, dessa forma, um balanço entre os dois deve ser empregado, e lembre-se, a principal lição que o marketing de relacionamento  nos ensina é:

Ouça e aprenda mais do que fale e ensine.

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 tatiana-avatar  Tatiana Cartagena de Oliveira

Fundadora da Emdime,  inciativa que visa promover a capacitação e o desenvolvimento feminino.  A empresa já ajudou mulheres do Brasil inteiro a serem independentes, atualmente está situada no interior do RS e região com o foco no desenvolvimento pessoal e profissional das mulheres, promovendo cursos, palestras, oficinas e eventos presenciais, além de outros serviços especializados para empoderar o público feminino. Tatiana, acredita que o conhecimento é capaz de transformar a vida das pessoas, apaixonada por empreendedorismo e doces.

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